客户投诉抱怨处理技巧

1、让顾客痛快发泄首先，客户投诉的原因一般都是出于自己的权益收到侵害，无法得到充分保障，如果不是特别严重的情况，客户也不会来投诉。因此一旦发展到投诉的地步，客户内心必然是很气愤的，这个时候客户心中无处发泄，只能从服务人员这里寻找出气口，此时唯一能做的就是让客户尽情宣泄，等心态稳定下来了才好开展接下来的工作。

3、分析问题出处耐心询问问题产生的原因，了解事故每一个发展环节，确保是否客户是否遗漏了什么重要信息，恰巧他们认为不重要所以未告知对方，最终导致误会产生，抓住问题关键，才好提出对应措施。我们需要保证的是服务质量而不是服务速度。

5、询问客户意见待服务方出具了具体解决方案后，询问客户意见，满意与否决定了方案是否能正常进行，如果客户的想法与公司有出入，首先要站在客户的立场上，在不损害公司利益的前提下，针对客户的想法与要求做出相应调整和更改，直到事故双方满意为止。